Pasa más de lo que crees: un día quieres responder una reseña o cambiar el horario de tu ficha de Google y descubres que no puedes. La ficha existe, tiene tus fotos y tus reseñas — pero la propiedad está en manos de una agencia de marketing que contrataste hace años, de quien te hizo la web, de un exsocio, o directamente de alguien que no sabes quién es. Tu escaparate digital tiene el candado puesto, y la llave la tiene otro.
TL
Tu Local
Restaurante · 4,2 ★ · 1.100 reseñas
Horario sin actualizar desde 2023 · última respuesta del propietario: nunca
Propietario de la ficha: una agencia que ya ni te coge el teléfono
Comprueba quién manda. Entra en tu ficha desde tu cuenta de Google. Si no puedes editarla, o si en Google aparece "¿Eres el propietario de esta empresa?", la ficha no es tuya.
Pide el acceso por las buenas. Si sabes quién la controla, pídele por escrito la transferencia de la propiedad — no que te "añadan": que te la transfieran. Es tu negocio; la ficha te corresponde.
Si no contestan, reclama a Google. Desde la propia ficha se solicita el acceso de propietario: Google avisa al dueño actual y le da unos días para responder. Si no responde, puedes reclamar la propiedad tú.
Acredita que el local es tuyo. Ten a mano lo que demuestra que estás al frente: el proceso puede pedir verificación (teléfono del local, vídeo del negocio, documentación).
Cuando la recuperes, blíndala. La propiedad, en tu cuenta de Google — la tuya y de nadie más. A quien te lleve la ficha (aunque sea yo) se le da acceso de gestor, nunca la propiedad.
Lo que NO hay que hacer
Crear una ficha nueva del mismo local "para empezar de cero". Google detecta el duplicado, puede suspender las dos, y de paso tiras a la basura todas las reseñas acumuladas — años de historia y la parte más valiosa de tu presencia. La ficha vieja no se abandona: se recupera.
Lo he vivido con un cliente real del área de A Coruña: su ficha llevaba años en manos de una agencia a la que había que perseguir para cualquier cambio. El proceso de recuperación existe, funciona, y no hace falta pelearse con nadie — solo seguir los pasos en orden y con la documentación a mano.
¿Y mientras tanto?
Mientras recuperas la propiedad, lo que puedes hacer desde fuera es limitado pero no es cero: sugerir cambios como usuario, subir fotos, y sobre todo preparar el terreno — dejar listas las respuestas a las reseñas pendientes para publicarlas todas el día que recuperes las llaves. Ese arranque ordenado es justo la primera semana de mi servicio.
Preguntas de barra
La agencia dice que la ficha “es suya” porque la crearon ellos, ¿es verdad?
No. Crear una ficha no da la propiedad del negocio que representa. Google tiene un proceso específico para que el dueño real recupere el control, precisamente porque este caso es habitual.
¿Cuánto se tarda en recuperar una ficha?
Si el propietario actual colabora, días. Si hay que reclamar a Google, el proceso da un plazo al propietario actual y después puedes reclamarla tú — cuenta semanas, no meses. La clave es empezar ya: cada semana con la ficha secuestrada es una semana de escaparate sin llaves.